03 — Varumärke · Webbplats · Reception · Integrationer

Kite & Co

Fyra sätt att boka, en reception som svarar.

Ett affärshotell med 74 rum i Tasjkent kom till oss för en ny webbplats. Det verkliga problemet låg bakom bokningsknappen, så vi byggde hela kedjan — varumärke, fotografering, webbplats, bottar, en gemensam förfrågningskö, en tavla för receptionen och driften under alltihop.

Kund: Kite & Co
Bransch: Affärshotell, 74 rum
Omfattning: Varumärke, webbplats, förfrågningskö, receptionstavla
Levererat: 11 veckor · 14 månaders support

Det här säljer hotellet

74: Rum
6: Rumskategorier, 20 till 80+ m²
40: Platser i konferenssalen
109: Rätter på gastrobarens meny, i 13 kategorier

Hotellets egna publicerade siffror.

Problemet
En svit, lovad två gånger på 18 minuter.
Bokningar kom via webbplatsen, Telegram, Instagram och telefon, och det som faktiskt var ledigt stod i en pappersliggare. En fredag bekräftades den sista Kite-sviten per telefon och sedan igen på Instagram. Ingen märkte något förrän båda familjerna skickade sina ankomsttider.
Det här gjorde vi
Varje förfrågan blev samma kort.
Vi satt två skift bredvid receptionen och byggde sedan en kedja: varumärke, tre dagars fotografering, webbplatsen, en Telegram-bot, Instagram och telefon, och en kö med aktuell tillgänglighet bredvid varje förfrågan. Priser, rum och meny ändras på ett ställe och syns överallt.
Resultatet
Receptionen slutade leta och började svara.
Första svaret gick från över fyra timmar till sex minuter. Direktbokningarna mer än fördubblades, och på nio månader bekräftades inget rum två gånger.

Filmen

Annonsen på fem sekunder: fyra förfrågningar kommer från fyra håll och lägger sig i en kö.

Så gick det till

Sex arbetsspår, en lansering.

Research vid receptionen
Varumärke och foto
Webbplats
Förfrågningskö och bottar
Receptionstavla
Lansering och drift

En bild av hur arbetet var upplagt, inte ett uppmätt schema. Personalen testade en stängd webbplats vecka fem, kön gick live vecka sju och hela webbplatsen vecka elva.

Det här fick vi

En föråldrad webbplats
Rum, priser och tjänster
Två skift bredvid receptionen

Det här levererade vi

Varumärke och innehåll

Identitet för 17 kontaktytor
Tre dagars fotografering, 184 bilder
Trycksaker och 36 annonsformat

Webbplats

Hotellwebbplats med många sidor
Rum, priser och erbjudanden
Bokningsformulär med fem fält
Digital meny, 109 rätter

System

En gemensam förfrågningskö
Telegram-bot
Instagram och telefon in i kön
Receptionstavla

Lansering och förvaltning

Domän, drift och e-post
Analys
14 månaders support

En kö för alla kanaler

Fyra vägar in, en reception.

Gästerna skriver där det passar dem. Varje förfrågan blir samma kort, bredvid det som faktiskt är ledigt den natten, så att nästa skift också ser den.

Där gästerna skriver
- Bokningsformulär på webbplatsen
- Telegram-bot
- Instagram Direct
- Telefon
Förfrågningskortet
- Datum, nätter och gäster
- Rumskategori
- Aktuell tillgänglighet
- Ansvarig och status
Ett fält på varje kort
Där den landar
- Bekräftad bokning
- Reserverat alternativ
- Offert för evenemang
- Skiftöverlämning

Utvalda skärmar

Förfrågningskön: fyra kanaler, tillgänglighet bredvid varje förfrågan — rekonstruerad här, med påhittade gäster

Första skärmen i mobilen, med Boka alltid inom räckhåll

Gastrobarens meny, ändrad en gång för både webbplatsen och QR-menyn

Rumskort som jämförs på yta, utrustning och båda priserna

Dagens tavla: ankomster, avresor och nya förfrågningar

Telegram-boten och receptionens egen tråd — rekonstruerad

Konferenssalen, såld som en egen produkt

Identiteten

Märke, ordmärke, palett och typsnitt är hotellets egna, satta här i kod. Systemet användes på 17 kontaktytor, från nyckelkort till broderat linne.

Kite & Co

Bläck#1C1C1C
Guld#BA9E60
Guld, mörkt#A4884B
Guld, ljust#D9C9A7
Gräddvit#FBF9F5

Theano Didot · med Roboto för brödtext

Great terms for your business.

Kite-svit · från 80 m² · 8 000 000 sum per natt

Kite & CoStör ej.Dörrskylt
Kite & CoRum 512Fodral för nyckelkort
Kite & CoFrukost 08:00–10:00Kort på rummet

Varumärket utanför skärmen

Föreslagna tillämpningar, gjorda för det här caset — inte fotografier från hotellet.

Förfrågningskön i receptionen
Skifttavlan, efter midnatt
Konferenssalen, mitt i omställningen
Spasidan bredvid hammamen
Ett rumskort på en gästs skrivbord
Märket, broderat i linnet

Med deras ord

Vikomförennywebbplats.Påförstamötetfrågadeteametinteomknapparnasfärg,utanomvadsomhändernärengästtryckerpåBoka.Nuskrivergästendärdetpassar,ochförossärdetenkö—viserdetledigarummetinnanvisvarar,ochvilovaraldrigensvittilltvåpersoner.

Dilnoza AbdullayevaHotellchef, Kite & Co

Ett nytt skift fick förr pussla ihop bilden från liggaren, ett kalkylark, Telegram, Instagram och anteckningar i telefonen. Nu finns ankomster, avresor och nya förfrågningar på en skärm.
Rustam YakubovReceptionschef, Kite & Co
Vi skickade en förfrågan med sal, mat, transfer och rum och fick ett tydligt förslag tillbaka på 18 minuter i stället för en rad samtal.
John PeterovichDriftchef, Vector Logistics

Vad det gav

6 minMediantid till första svar, ned från 4 h 20 min
42 %Av bokningarna direkt, upp från 18 %
0Dubbelbokningar på nio månader, ned från två i månaden

×2.3Direktbokningar per månad
≈126 mn sumSparat på förmedlingsprovision på ett år
41 %Av de första frågorna besvarade av boten

Nästa case

TernaryEn byggherre lanserad på tolv arbetsdagar.Alla case

Starta ett projekt

Nästa projektbörjar här.

Berätta vad du bygger. Passar det oss får du en offert — och om inte säger vi det direkt.

Hellre skrivahej@noemo.se

Kite & Co

En svit, lovad två gånger på 18 minuter.

Varje förfrågan blev samma kort.

Receptionen slutade leta och började svara.

Sex arbetsspår, en lansering.

Varumärke och innehåll

Webbplats

System

Lansering och förvaltning

Fyra vägar in, en reception.

Nästa projektbörjar här.